無題ドキュメント
よくあるご質問

  • 〉 購入について

    〉Q.メール、電話での注文はできますか?

    メール、お電話でのご注文は承っておりません。

    〉Q.注文をキャンセルしたい

    お受けできる場合もございますが、出荷作業に入ってしまっておりますと原則、お受けいたしかねますので予めご了承ください。お問い合わせの際には、ご注文番号、ご注文時のお名前などをお教えくださいませ。

    〉Q.重複して注文してしまった

    発送手配前の場合、キャンセル致しますので、お早めにご連絡ください。 発送手配後の場合、お受けできない場合がございます。

    〉Q.送料はいくらですか?いくら以上のお買い物で無料になりますか?

    ヤマト運輸・・・全国一律520円
    ※1回のご購入合計金額3,000円(税別)以上の場合、送料無料でお届け致します。

    〉Q.注文を完了したけど、その後受注・入金・発送確認メールが届かない。

    ご注文後に自動配信メールが配信されるシステムとなっております。もし、ご注文後に配信メールが届かない場合にはお手数ですが『@esco-corp.co.jp』のドメイン確認をお願い致します。

  • 〉 支払いについて

    〉Q.支払い方法を変更したい

    メールまたはお電話でご連絡ください。ご連絡頂いた場合でも変更できない場合もございますのでご了承ください。
    また、お客様のご利用状態などによっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

    〉Q.カード会社を変えたい

    クレジットの情報は個人情報のため店側からのカード情報の変更・登録は出来ません。 予めご確認のうえ、ご購入ください。

    〉Q.注文者と振込者の氏名が違う

    必ずご連絡ください。
    ご連絡頂かないと、ご入金の確認が取れず発送準備に移ることが出来なくなる場合がございます。

  • 〉 配送について

    〉Q.ギフトラッピングは対応できますか?

    プレゼント包装も承っておりますのでご注文前にお問い合わせよりご連絡ください。

    〉Q.領収書、納品書は発行できますか?

    ご注文番号とご注文時のお名前(フルネーム)を記載の上お問い合わせよりご連絡ください。

    〉Q.何日で届きますか?

    地域によって異なります。
    特にご指定がない場合、ご注文(ご入金)確認後、当日〜3営業日を目安に順次発送いたします。

    〉Q.届け日、配送先住所を変更したい

    当店にメール、お電話などでご連絡ください。
    発送済みの商品に関しましては変更できかねますので、ご了承ください。

    〉Q.配送状況を知りたい

    発送済みの商品の場合、ヤマト運輸と佐川急便には追跡番号がございます。
    発送完了の際に追跡番号を記載した発送完了メールをお送りしておりますので、配送状況はこちらでご確認ください。p』のドメイン確認をお願い致します。

  • 〉 ※ 故障・交換について

    〉Q.故障の可能性がある

    ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ありません。
    購入店舗(ネット注文の場合は注文番号)をお問い合わせからご連絡くださいませ。
    なお、ネット注文以外でご購入のお客様はご購入店舗でのご対応となりますので、恐れ入りますがご購入店舗へご連絡をしていただきますようお願い申し上げます。

    〉Q.商品に傷、不良がある

    ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ありません。
    配送中の事故の場合、袋や箱に破損があるかと思われますので、その場合は運送中の破損で処理させていただきますが、破損状況が当店では確認できないため、お手数ですが直接ヤマト運輸・佐川急便へご連絡をお願いしております。

    商品の不具合の場合、不良の状況を確認させていただきますので、詳細をメールもしくはお電話にてお問い合わせください。

    なお、ネット注文以外でご購入のお客様はご購入店舗でのご対応となりますので、恐れ入りますがご購入店舗へご連絡をしていただきますようお願い申し上げます。

    〉Q.商品を返品したい

    商品の破損・初期不良・汚損などの交換・返品をご希望される場合には商品到着後5日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。

    商品到着から5日以降のお申し出は、たとえ初期不良、発送間違いであってもお受けできなくなる場合がございますので、必ず到着後に商品の動作確認を行うよう、お願い申し上げます。

    事前のご連絡が無い状態での商品着払いのご返品は受け取りを致しかねます。ご返送の場合は、必ず当店での対応を確認後にお送りください。

    なお、ネット注文以外でご購入のお客様はご購入店舗でのご対応となりますので、恐れ入りますがご購入店舗へご連絡をしていただきますようお願い申し上げます。

    また、お客様都合による使用後・開封後の返品・キャンセル等はお受付できませんのでご了承ください。
    ※お客様都合による返品の場合、送料・手数料はお客様ご負担となります。


    <交換対象外理由>
    ・「使用しづらい」「○○が痛くなる」等の個人的感想に伴う使用感
    ・「必要なくなった」「思っていたのと違った」「間違って注文した」などのお客様側の都合
    ・使用する事で生じる消耗部材の消耗、及び長期使用による経年劣化に伴う故障や劣化、不具合
    ・商品到着後、お客様の責任により破損、故障、汚れ、不備が生じた場合


    なお、ネット注文以外でご購入のお客様はご購入店舗でのご対応となりますので、恐れ入りますがご購入店舗へご連絡をしていただきますようお願い申し上げます。

各種お問い合わせについて

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