買物に関するQ&A | 【公式】MAKEGINA - メイクジーナ -
カート内の商品数:
0
お支払金額合計:
0円(税込)

お買物に関するQ&A QUESTIONS

ご注文について
  • Q. メール、電話での注文はできますか?

    • メール、お電話でのご注文は承っておりません。注文フォーム(パソコン・モバイル・スマートフォン)からとなっております。

  • Q. 当店からのメールが届かない

    • 受信設定をご確認ください。またはお電話でお問い合わせください。

      当店の場合、ご注文からお客様へお届けの間に

      1)自動注文確認メール

      2)注文確認メール

      3)発送メール

      の計3回メールをお送りしております。

      メールが届かない場合は「@makegina.com」のドメイン許可をお願いいたします。

      ※特にキャリアメール(docomo,ezweb,yahoo等)をご利用のお客様はご注意ください。キャリアメールをご利用の方からメールが来ないトラブルが多発しております。

      ▼迷惑メール対策設定されている方は、「makegina.com」をコピーして当店からのメールが受信できるよう設定を行って下さい。
  • Q. 注文をキャンセルしたい

    • お受けできる場合もございますが、梱包作業に入ってしまっておりますと原則、お受けいたしかねますので、予めご了承ください。

      お問い合わせの際には、ご注文番号、ご注文時のお名前などをお教えくださいませ。

  • Q. 重複して注文してしまった

    • 発送手配前の場合、キャンセル致しますので、お早めにご連絡ください。

      発送手配後の場合、お受けできない場合がございます。

  • Q. ご注文履歴の確認と変更

    • ご注文履歴から注文した商品のお届け先、お届け時間、支払い方法、合計金額、などご確認いただけます。

      ※ただし、会員ログイン時のみ確認が可能です。

  • Q. 在庫数を知りたい

    • 在庫状況を確認いたしますので、お問合せください。

  • Q. 注文商品の数量、内容を変更したい

    • 数量の増減、内容の変更など、原則的にはご注文後の注文内容の修正は承っておりません。からなずご注文前にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願い致します。

支払いについて
  • Q. 決済方法はなにがありますか?

    • カード決済・代引き・コンビニ後払いがお選びいただけます。

  • Q. 支払い方法を変更したい

    • メールまたはお電話でご連絡ください。

      ご連絡頂いた場合でも変更できない場合もございますのでご了承ください。また、お客様のご利用状態などによっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

  • Q. カード会社を変えたい

    • クレジットの情報は個人情報のため店側からのカード情報の変更・登録は出来ません。

      変更をご希望の場合は、一旦キャンセルさせていただき、再注文をお願いすることとなります。予めご確認のうえ、ご購入ください。

配送について
  • Q. 何日で届きますか?

    • 地域によって異なります。

      特にご指定がない場合、ご注文(ご入金)確認後、当日~5営業日を目安に順次発送いたします。万が一大幅に発送が遅れる場合はメールにて納期をご連絡致します。

  • Q. 届け日、配送先住所を変更したい

    • 当店にメール、お電話などでご連絡ください。

      発注・発送済みの商品に関しましては変更できかねますので、ご了承ください。

  • Q. 希望指定日に届かない

    • 以下の場合が考えられます。

      1)お届け不可な日時を指定している。一部地域によっては多少前後する場合がございます。また交通状況・天候などの影響によりお届け指定日に間に合わない場合がございます。お届けの地域によってはお時間指定がお受け出来ない場合がございます。 予めご了承いただきます様お願いいたします。

      2)お届け時に不在だった。不在票は入っていませんでしょうか?ご確認の後、佐川急便へご連絡ください。上記以外の場合はご連絡ください。確認の後、お返事いたします。

  • Q. 明細書が入っていなかった

    • 大変申し訳ございません。至急確認、対応いたしますのでご連絡ください。

  • Q. 配送状況を知りたい

    • 発送済みの商品の場合、追跡番号がございます。

      発送完了の際に追跡番号を記載した発送完了メールをお送りしておりますので、配送状況はこちらでご確認ください。

      商品の入荷待ちなどで未発送の場合、ご注文状況を確認いたしますのでお問い合わせください。

  • Q. 注文した商品が届かない

    • 配送先ご住所の番地未記載、クレジットカードがご利用いただけない状態、ご注文商品の欠品・廃番などにより、発送されていない場合がございます。

      また、長期不在、住所不明などで、お届けが出来ず、ショップへ商品が返送中の場合もございます。その際には、商品返送確認後に往復送料のご請求をさせていただく場合がございます。

      お送りしておりますメール内容をご確認の上、ご連絡、お問い合わせくださいます様お願いいたします。

返品・交換について
  • Q. 違う商品が入っていた、または足りなかった

    • 大変申し訳ございません。至急確認、対応いたしますのでご連絡ください。

  • Q. 商品に傷、不良がある

    • ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

      配送中の事故の場合、袋や箱に破損があるかと思われますので、その場合はお手数ですが直接佐川急便へご連絡をお願いしております。運送業者が破損状況を確認後、代替商品をお送り致します。

      商品の不具合の場合、不良の状況を確認させていただきますので、詳細をメールもしくはお電話にてお問い合わせください。

  • Q. 商品を返品したい

    • お客様のご都合(ご注文間違い等)による返品・交換は承っておりません。

      商品の破損・初期不良・汚損などの交換・返品をご希望される場合には『返品・交換など販売に関する注意事項』をご確認の上、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。

      商品到着から7日以降のお申し出は、たとえ初期不良、発送間違いであってもお受けできなくなる場合がございますので、必ず到着後に商品の動作確認を行うよう、お願い申し上げます。

      事前のご連絡が無い状態での商品着払いのご返品は受け取りを致しかねます。ご返送の場合は、必ず当店での対応を確認後にお送りください。

ご利用ガイド

お支払い方法

クレジットカード決済、Amazonペイ、代金引換からお選びいただけます。

※当店限定、代金引換手数料は無料

配送・送料

3,000円(税込)以上のお買物で、全国送料無料!!

商品代金合計が3,000円(税込)未満の場合、全国送料730円(税込)

※沖縄、離島を除く。

お届け時間帯をご指定いただけます。

お問い合わせ

086-201-1017

受付時間 : 平日(月〜金曜日) 10:00~17:00

(土・日・祝日、年末年始・夏季などの特別休業日を除く)

お問い合わせフォームは24時間受付中です。
確認ができ次第、担当より迅速にご対応させて頂きます。

運営会社

株式会社MAKEGINA

〒702-8005 岡山県岡山市中区江崎212番地6